закрыть
Модальное окно

+7(800)100-2481

без выходных - с 10 до 19 по московскому времени

Положите товар
в корзину

Почему заказывают у нас (нажмите, чтобы узнать)

Выбор по тегам (Поиск)

Производители

Принимаем к оплате

Компании гаранты

Возврат и обмен


Уважаемые клиенты!

 
У нас вы получаете гарантию на отсутствие заводского брака и соответствие реальных размеров всех изделий нашим размерным таблицам.  Если размер не подошел, мы можем бесплатно (*) обменять изделие на такое же, но другого размера.
 
Выбор при получении (только Москва + 20 км за МКАД и Санкт-Петербург + 20 км за КАД)
 
Услуга выбора размера одежды при получении предоставляется только в Москве и С-Петербурге и пригородах. Вы можете заказать 2 смежных размера при доставке на дом и примерить исключительно поверх собственного нижнего белья. 
 
Условия обмена

  • изделие ничем не отличается от нового
  • изделие не ношенное
  • примерка была осуществлена поверх вашего белья (колготок и так далее)
  • сохранена фирменная упаковка самого изделия, все ярлыки и этикетки
  • изделие не имеет посторонних запахов (духов и так далее)
  • о том, что изделие не подошло требуется сообщить (по электронной почте)
  • обмен может быть осуществлен только на такое же изделие другого размера. В исключительных случаях допускается обмен на другие изделия того же производителя.
  • обмен безразмерных товаров, косметики, массажеров и приборов не осуществляется.
  • о необходимости замены на другой размер требуется сообщить  в течение 24 часов с момента получения по электронной почте  или написали сообщение в группу vk https://vk.com/pomogaetsrazu(это правило гарантирует, что изделие не было в применении)
Процедура обмена
  • прислать на электронную почту  свой номер заказа (если известен),телефон, ФИО, наименование товара с указанием исходного размера и требуемого.
  • получить на почту инструкцию для вашего города (населенного пункта) и образец заявления и заполнить его
  • произвести обмен 
(*) В Москве и С-Петербурге обмен бесплатный (курьером), в регионах через почту или пункты самовывоза по тарифам (в среднем около 200 рублей). Пересылка с нашей стороны - бесплатно.
 
Убедительная просьба с большим вниманием отнестись к выбору размера!

Возможность обмена является страховкой, но не дает права игнорировать размерные таблицы. Аккуратный и бережный выбор размера по таблицам поможет вам получить максимум результата от своей покупки. Подобрать размер помогут наши консультанты.
 
Гарантия от фабричного брака (возврат товара ненадлежащего качества)

В случае подозрения на производственный брак, пожалуйста пришлите фотографию на . В случае подтверждения брака мы заменим изделие или вернем деньги. Брак можно вернуть в течение 14 дней или установленного гарантийного срока, если он установлен производителем товара.
 
Какой товар надлежащего качества можно вернуть и в течение какого срока?
 
В течение 14 дней с момента покупки (срок фиксируется на момент отправки нам возврата) можно вернуть товар, не относящейся к массажерам, средствам личной гигиены, нижнему белью, чулочно-носочным, медицинским изделиям и косметике. Вернуть можно только товар, который не был в употреблении.  Требуется 100% сохранность оригинальной упаковки и товара.
 
В какие сроки осуществляется возврат денег или замена размера?
 
В течение 3х рабочих дней. Речь идет о проведении банковского платежа или отправке посылки с нашей стороны, но не сроках получения. Индивидуальные сроки могут быть уточнены по электронной почте
 
Как осуществляется возврат денег?
 
Возврат денег осуществляется банковским переводом на расчетный счет клиента.
 
 
Куда обратиться по вопросам обмена/брака?
 
  • о необходимости замены на другой размер требуется сообщить  в течение 24 часов с момента получения по электронной почте  или написали сообщение в группу vk https://vk.com/pomogaetsrazu(это правило гарантирует, что изделие не было в применении)
  • Главный склад/офис - Санкт-Петербург. ул. Курчатова д. 14,  по рабочим дням (пн-пт, исключая гос. праздники) с 10 до 19 по МСК