закрыть
Модальное окно

Бесплатная доставка (нажмите)

Выбор по тегам (Поиск)

Производители

Принимаем к оплате

Компании гаранты

Возврат и обмен


Уважаемые клиенты!

 
У нас вы получаете гарантию на отсутствие заводского брака и соответствие реальных размеров всех изделий нашим размерным таблицам.  Если размер не подошел, мы можем обменять(*) изделие на такое же, но другого размера.
 
Выбор при получении (только Москва + 20 км за МКАД и Санкт-Петербург + 20 км за КАД)
 
Услуга выбора размера одежды при получении предоставляется только в Москве и С-Петербурге и пригородах. Вы можете заказать 2 смежных размера при доставке на дом и примерить исключительно поверх собственного нижнего белья. 
 
Условия обмена

  • изделие ничем не отличается от нового
  • изделие не ношенное
  • примерка была осуществлена поверх вашего белья (колготок и так далее)
  • сохранена фирменная упаковка самого изделия, все ярлыки и этикетки
  • изделие не имеет посторонних запахов (духов и так далее)
  • о том, что изделие не подошло требуется сообщить (по электронной почте)
  • обмен может быть осуществлен только на такое же изделие другого размера. В исключительных случаях допускается обмен на другие изделия того же производителя.
  • обмен колготок, чулок, гольф, нижних лосин, безразмерных товаров, косметики, массажеров и приборов не осуществляется.
  • о необходимости замены на другой размер требуется сообщить  в течение 24 часов с момента получения написали сообщение в группу vk https://vk.com/pomogaetsrazu (это правило гарантирует, что изделие не было в применении)
Процедура обмена
  • написать сообщение в группу vk https://vk.com/pomogaetsrazu свой номер заказа (если известен),телефон, ФИО, наименование товара с указанием исходного размера и требуемого.
  • получить на почту инструкцию для вашего города (населенного пункта) и образец заявления и заполнить его
  • произвести обмен 
(*) В Москве и С-Петербурге обмен курьером, в регионах через почту или пункты самовывоза по тарифам. Пересылка оплачивается покупателем.
 
Убедительная просьба с большим вниманием отнестись к выбору размера!

Возможность обмена является страховкой, но не дает права игнорировать размерные таблицы. Аккуратный и бережный выбор размера по таблицам поможет вам получить максимум результата от своей покупки. Подобрать размер помогут наши консультанты.
 
Гарантия от фабричного брака (возврат товара ненадлежащего качества)

В случае подтверждения брака мы заменим изделие или вернем деньги. Брак можно вернуть в течение 14 дней или установленного гарантийного срока, если он установлен производителем товара.
 
Какой товар надлежащего качества можно вернуть и в течение какого срока?
 
В течение 14 дней с момента покупки (срок фиксируется на момент отправки нам возврата) можно вернуть товар, не относящейся к массажерам, средствам личной гигиены, нижнему белью, чулочно-носочным, медицинским изделиям и косметике. Вернуть можно только товар, который не был в употреблении.  Требуется 100% сохранность оригинальной упаковки и товара.
 
В какие сроки осуществляется возврат денег или замена размера?
 
В течение 3х рабочих дней. Речь идет о проведении банковского платежа или отправке посылки с нашей стороны, но не сроках получения.
 
Как осуществляется возврат денег?
 
Возврат денег осуществляется банковским переводом на расчетный счет клиента.
 
 
Куда обратиться по вопросам обмена/брака?
 
  • о необходимости замены на другой размер требуется написать сообщение в группу vk https://vk.com/pomogaetsrazu
  • Главный склад/офис - Санкт-Петербург. ул. Курчатова д. 14,  по рабочим дням (пн-пт, исключая гос. праздники) с 10 до 19 по МСК